Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones de Kampeg SpA

En Kampeg SpA, nuestro compromiso es tu satisfacción y la calidad de nuestros repuestos y accesorios. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, en conformidad con la legislación vigente en Chile.

1. Garantía Legal: Productos con Fallas o Defectos de Fábrica

Si el producto que compraste presenta fallas o defectos de fabricación, tienes derecho a hacer uso de la Garantía Legal que establece la Ley del Consumidor.

• Plazo: Tienes un plazo de seis (6) meses desde la fecha de recepción de tu compra para hacer válida esta garantía.
• Tus Opciones: Podrás elegir una de las siguientes tres opciones:
  1. Cambio del producto por uno nuevo.
  2. Reparación gratuita del producto.
  3. Devolución del dinero.
• Condiciones: Para ejercer la Garantía Legal, es necesario que la falla del producto no sea por un hecho imputable al cliente (como mala manipulación, instalación incorrecta o maltrato). El producto será enviado a un servicio técnico para una evaluación que certifique que la falla es de fabricación.

2. Cambio o Devolución por Satisfacción (Garantía Voluntaria)

Además de la Garantía Legal, en Kampeg SpA te ofrecemos un beneficio especial para que compres con total tranquilidad.

• Plazo: Ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la fecha de tu compra para solicitar el cambio o la devolución de un producto si no te satisfizo o si cometiste un error en la elección.
• Condiciones Esenciales: Para hacer uso de este beneficio, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:
  • El producto debe estar sin uso, nuevo y en perfectas condiciones.
  • Debe ser devuelto en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños causados por mala manipulación, instalación incorrecta o que hayan sido utilizados o "probados" en el vehículo.
  • Debes presentar la boleta o factura original de la compra.
• Exclusiones:
  • Esta política no aplica para productos en liquidación o venta final, lo cual será debidamente informado al momento de la compra.
  • No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo (gift cards).

3. Procedimiento para Realizar un Cambio o Devolución

1. Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a kampegspa@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver/cambiar y el motivo.
2. Envío del Producto: Una vez te respondamos, deberás enviar el producto a la siguiente dirección, la cual te confirmaremos por correo. La dirección de envío es:
   • Kampeg SpA
   • Caupolicán 110, Temuco, Región de La Araucanía, Chile.
3. Inspección: Al recibir el producto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones detalladas en esta política. Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud.
4. Procesamiento:
   • Si es aprobada: Procesaremos el cambio o el reembolso a tu método de pago original en un plazo de [indicar número, ej: 5 a 10] días hábiles.
   • Si es rechazada: El producto quedará a tu disposición para ser retirado en nuestra dirección.

4. Costos de Envío

• Por Garantía Legal (falla de fábrica): Si se comprueba el defecto, Kampeg SpA cubrirá los costos de envío asociados al cambio o devolución.
• Por Satisfacción (garantía voluntaria): Los costos de envío para devolver o cambiar un producto por satisfacción del cliente son de responsabilidad del propio cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío original podría ser deducido.

Si tienes cualquier duda, por favor contáctanos al correo kampegspa@gmail.com.